LÄHTÖKOHTANA ASIAKAS

Avoin ja reilu asiakkaan kohteleminen sekä asiantunteva ja ystävällinen palvelu ovat luotettavan ja täsmällisen lentoyhtiön peruspilareita. Myös Finnairin on joka tilanteessa tehtävä kaikkensa turvallisuuden ja matkustusmukavuuden eteen.

Finnair-konsernin lentoyhtiöt kuljettivat vuoden 2006 aikana lähes 8,8 miljoonaa matkustajaa. Nopeasti kasvavilla Aasian-reiteillä oli vuoden 2006 aikana noin 900 000 matkustajaa, joista valtaosa on muita kuin suomalaisia. Merkittävimmin kasvava asiakasryhmä on muualta Euroopasta ja Skandinaviasta tulevat matkustajat, jotka matkustavat Aasian kohteisiin Helsingin kautta.

Täsmällistä ja mukavaa matkustamista
Finnairin tavoitteena on olla laadukas, luotettava ja vastuunsa tunteva lentoyhtiö. Asiakastyytyväisyys on jatkuvasti suoritettavien riippumattomien tutkimusten perusteella erinomaisella tasolla. Erityisesti kaukoliikenteen bisnesluokka saa osakseen loistavia arvioita matkustajilta. Yhtenä keskeisenä syynä on vuonna 2006 toteutettu bisnesluokan uudistus, jossa yhtiön kaikkiin kaukoliikennekoneisiin asennettiin uudet vuodeistuimet. Finnair on yksi Euroopan täsmällisimpiä lentoyhtiöitä (AEA, saapumistäsmällisyys).

Jatkuvilla kalustouudistuksilla on keskeinen vaikutus asiakkaiden kokemaan palvelun laatuun. Uudenaikaisella kalustolla ja teknologialla pyritään edistämään palvelun sujuvuutta ja matkustusmukavuutta. Tässä suhteessa merkittäviä edistysaskeleita ovat olleet Airbus A320-laivaston hankinta ja investoiminen Embraer 170/190 -suihkukoneisiin Euroopan-liiikenteessä sekä vuonna 2007 alkanut laajarunkolaivaston uudistaminen uusilla Airbus A340 -koneilla. Nuorella ja modernilla kalustolla varmistetaan myös entistä korkeampi turvallisuustaso.

Asiakkaiden hyvinvointi ja turvallisuus
Ilmailun lääketieteellisiä palveluita on viime vuosina kehitetty Finnairissa merkittävästi. Finnair on tehnyt investointeja lentokoneissa käytettäviin lääkintälaitteisiin ja lentävän henkilökunnan lääkintäkoulutukseen. Kaukolentojen koneiden lääkintälaitteiden taso on selkeästi korkeampi kuin mitä lentoliikenteelle asetetut määräykset edellyttävät.

Yhteistyö MedLink World Doctor -yrityksen kanssa takaa sen, että lennon aikana voidaan tarvittaessa antaa sairastuneelle asiakkaalle pitkälle vietyä erityishoitoa. MedLinkin ympärivuorokautisen päivystyksen kautta saa tilanteen niin vaatiessa lennoilta aina yhteyden asiantuntijalääkäriin.

Finnair huolehtii asiakkaistaan myös ongelmatilanteissa. Yhtiön vakaa toiminta varmistaa kyvyn toimia myös silloin, kun olosuhteet matkakohteessa syystä tai toisesta järkkyvät.